LEGO® Serious Play® i Service Design to metody, które mają na celu wspieranie kreatywnego myślenia i doskonalenia rozwiązań. Obie podejścia mają swoje unikatowe cechy i zastosowania, ale istnieją także istotne różnice między nimi. Przyjrzyjmy się bliżej, czym różnią się LEGO Serious Play i Service Design.
LEGO Serious Play – tworzenie przez zabawę
LSP to metoda, która wykorzystuje klocki LEGO® jako narzędzie do odkrywania potencjału i generowania kreatywnych rozwiązań. Zaprojektowana przez LEGO Group w latach 90-tych, metoda ta stała się popularnym narzędziem w zarządzaniu, rozwiązywaniu problemów i budowaniu efektywnej komunikacji w zespołach. Główną ideą LEGO Serious Play jest wykorzystanie klocków LEGO jako środka ekspresji, który pozwala uczestnikom wyrażać swoje myśli, pomysły i emocje w sposób niestandardowy.
Proces LEGO Serious Play opiera się na konstruowaniu modeli z klocków LEGO w odpowiedzi na zadane pytania lub wyzwania. Uczestnicy opowiadają historie i tłumaczą swoje modele, co umożliwia eksplorację różnych perspektyw i zrozumienie różnorodnych punktów widzenia. Metoda ta sprzyja pełniejszemu wykorzystaniu potencjału uczestników i odkrywaniu ukrytych talentów.
Service Design – doskonalenie doświadczeń
Service Design, czyli projektowanie usług, to metoda, która skupia się na doskonaleniu i tworzeniu lepszych doświadczeń użytkowników. Głównym celem Service Design jest zapewnienie spójnych, użytecznych i wartościowych usług, które spełniają potrzeby klientów. Metoda ta uwzględnia cały cykl życia usługi i wszystkie punkty styku między usługą (firmą) a klientem.
Proces Service Design skupia się na zrozumieniu potrzeb i celów klientów, analizie procesów i punktów styku, prototypowaniu i testowaniu nowych rozwiązań. Dzięki temu metoda ta pozwala projektować spersonalizowane i dopasowane do indywidualnych potrzeb usługi, co przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.
Główne różnice między LEGO Serious Play a Service Design
Forma ekspresji:
LEGO Serious Play wykorzystuje klocki LEGO jako medium do ekspresji uczestników, pozwalając im na tworzenie modeli i opowiadanie historii. Z kolei Service Design skupia się na analizie procesów i tworzeniu map doświadczeń klientów.
Cel:
LEGO Serious Play koncentruje się na odkrywaniu potencjału i generowaniu kreatywnych rozwiązań, natomiast Service Design ma za zadanie doskonalenie doświadczeń użytkowników w obszarze usług.
Zastosowanie:
LEGO Serious Play znajduje zastosowanie w zarządzaniu, rozwiązywaniu problemów i budowaniu relacji zespołowych, natomiast Service Design jest szczególnie popularny w obszarze tworzenia lepszych doświadczeń dla klientów.
Narzędzia i techniki:
LEGO Serious Play wykorzystuje klocki LEGO i symboliczną formę wyrazu, podczas gdy Service Design korzysta z technik analizy użytkowników, mapowania doświadczeń i prototypowania.
LEGO Serious Play i Service Design to dwie innowacyjne metody, które mają na celu wspieranie kreatywności i doskonalenie rozwiązań. Wybór odpowiedniej metody zależy od rodzaju problemu, celów i kontekstu, w którym jest wykorzystywana. Kombinacja obu podejść może przynieść jeszcze większą wartość, umożliwiając kompleksowe podejście do projektowania rozwiązań i doskonalenia doświadczeń użytkowników.
